인사이트(Insight)란?

 

인사이트(Insight)란?

언제부터인가 유튜브 동영상을 보던, 강의를 듣던 회의를 하던 인사이트라는 단어를 많이 듣게 되네요. '이번 강의를 통해 좋은 인사이트를 얻어 가시길 바랍니다.'등과 같이 어느 사이엔가 우리 틈에 들어온 이 단어의 의미를 느낌적인 느낌으로만 듣고 있다가 문득 지금 상황에서 인사이트라는 단어가 어울리는 단어일까 싶은 생각에 인사이트(Insight)라는 단어를 정의해 보고 싶어 졌네요.

 

사전적 의미

'인사이트(Insight)'는 우리말로 '통찰력'이라고 번역됩니다. 단순히 정보를 아는 단계를 넘어, "사물의 본질을 꿰뚫어 보고 그 안에 숨겨진 의미나 원인을 파악하는 능력"을 말합니다. 이 단어는 분야별로 조금은 다른 의미로 사용되고 있습니다.

 

분야별 의미

IT/데이터 분야: "현상 뒤의 원인 찾기"

IT 분야 중 DB(데이타)와 관련된 분야에서는 '데이터 속에 숨겨진 패턴을 발견하는 것'이라는 뜻으로 쓰입니다.
예를 들어 쇼핑몰 앱의 탈퇴율이 갑자기 늘어난 경우, 단순하게 "탈퇴율이 20% 늘었네."에서 그치지 않고 

"데이터를 보니 결제 단계에서 오류가 잦아 고객들이 답답함을 느껴 떠나고 있구나!"라고 이야기할 수 있는 것이 인사이트를 찾았다고 볼 수 있는 것 같습니다. 즉, 데이터가 왜 그렇게 나왔는지 근본적인 이유(Why)를 찾아내는 것입니다.

기획/마케팅 분야: "사람들의 속마음 읽기"

기획이나 마케팅에서 인사이트는 '소비자도 미처 몰랐던 진짜 욕구(Unmet Needs)'를 찾아내는 것입니다.
예시를 예전에는 세탁기 광고를 할 때 '세척력'만 강조했습니다. 하지만 고객의 행동을 깊이 관찰해 보니, 사람들은 세탁을 시작한 후에 꼭 양말 한 짝을 빠뜨린 걸 발견하고 스트레스를 받는다는 걸 알게 됐죠. 여기서 얻은 인사이트로 세탁기 중간에 작은 문을 만든 '추가 투입구 세탁기'가 탄생합니다. 남들이 못 본 불편함을 찾아내는 것이 인사이트의 포인트 일 것 같네요.

경영 분야: "미래를 보는 눈"

경영에서 인사이트는 '시장 변화를 읽고 미래의 기회를 선점하는 전략적 판단'을 의미합니다.
예를 들어, 모든 기업이 오프라인 매장에 집중할 때, 경영자는 "앞으로는 사람들이 집 밖으로 나가지 않고 스마트폰으로 모든 걸 해결할 것이다"라는 흐름을 읽어냅니다. 이 통찰을 바탕으로 온라인 배송 시스템에 투자하는 결정을 내리는 힘이 인사이트입니다.

 

 

결론

제가 관련 있는 분야의 관점에서 인사이트에 대해서 정리해 보았습니다. 요약하자면!

인사이트는 "그래서 이게 뭘 의미하는데? (So What?)"라는 질문에 답을 내놓는 과정입니다. 겉으로 보이는 현상만 보지 않고 그 이면의 핵심을 찾아내는 것 입니다. 사용하시는 분들에 따라 비슷하지만 또 다른 의미로 사용하는 분들도 계시지 않을까 싶은데, 혹시 다른 의미로 사용하고 계신 분들은 댓글 남겨주시면 다른 시각들도 참고하도록 하겠습니다.^^